今天写这个题材，是因为遇到了一件事，让我一下想到了很多~

  事情是这样的，7月16日晚的我，当时正在摆地摊中，呵呵，为什么会在摆地摊，这事说来话长就不说了，后来听到手机旺旺响了，拿起手机一看才知道客人要买我们这边的糕点，一买还是8条，当时我设置的活动是店里任选2件包邮，也怪我表达有误，应该是任选2样的，因为这样的活动只是纯粹为了赚人气拉拢客人，没利润，客人后来一再希望我能包邮，我看了下地址，是上海的，想想不赚钱就当赚个人气吧，就同意了，客人说是给人带的，希望能发新鲜的糕，这是绝对应该的，就算客人不说我也会的，后来我一想，最近我有在想做一个第二次来的客人就能享受免费挑选一样试吃，于是我想就跟客人打个招呼吧，让客人知道下次来的话有这个福利， 客人看到后立马回复希望能提供2份，我就跟买家说这是老顾客的福利，下次来就有了，客人回复：那你说，害我白高兴一场~就下线了

   第二天上午，我去拿糕，他们跟我说，糕是刚刚早上厂里才送过来的，17号的日期，挺开心的，回来想跟买家报个喜，告诉他糕点是当天的，谁知买家不接受陌生人信息，于是我就发了条认证消息，过了几个小时候，买家拒绝了，有点小失落，毕竟整个过程我都是很客气的，发货时纠结了一下，还是给发了个小试吃，没办法，客户为上呗，也怪自己跟人家说什么~~~

  
    隔天上午，看到客人确认收货和评价了，我第一时间回评，想看看客人是不是满意，说了些什么，客人没说啥，就是一个好评，而这时，我也看到我一直保持的100%好评变低了，宝贝描述变成了81.13%和服务态度74.44%，只有发货速度是5分~这使我很诧异~~~因为宝贝生产日期是最新鲜的，而且我还另外用了一个保鲜袋密封了，再来看到买家失落，我不顾已经不赚钱的生意还是送了一份试吃，这样的一单，我不知道自己哪里做的不够好？

   呵呵，也许有的亲会觉得我有点小题大做了，不就是个4分评价么，这不很正常，4分不错了，我觉得有这个必要多了解下群众的想法，以帮助自己改进，毕竟是服务行业，今天我们服务的不仅仅是这个给4分的客户，后面还有更多千千万万的客户等着我们，如何让客户满意，成为回头客，才是我们的最终目标，假如客户前期都对你有所不满，那后续怎么还会来呢，没有老客户的不断开发新客户的店会比有固定老客户的店铺成长要艰难的多，开发一个新客户成本比维护老客户的成本至少高4倍以上，就像人跟人打交道初次印象后续很难改观一样，所以如何能让客人在第一次购物对你的店铺产生认可是个关键步骤。

   我不光是个即将步入2钻的卖家，同时我也是钻级买家，现在我就拿我以买家身份发表下我的看法，一般初次到某店购物，决定买与不买的主要因素有：一、宝贝详情描述是否够详细，让人有购买欲望，二是看买家评价，和参考价值，三便是我们接触到的客服，客服的服务态度和对我们这些买家的耐心和产品专业度，如果这一系列都满意的话，便就促成了这笔交易。然后便到了收货和评价阶段了，到了这一步的话，我们便会对卖家的印象和对产品做出一个相对客观的评价了，这其中有个因素，如果当时和卖家聊得很好的话，就算对产品不是特别满意也会给全5分好评。

  想听听卖家们心中是不是也有这样的困惑，以及买家们心目中的5分为何标准？欢迎大家吐槽~