一、一时大意，郁闷不已

    连续两天没单了，昨天中午11点半左右有个买家咨询产品，当时我正在做饭，没听到叮咚的声音。中午吃完饭13点左右，看到买家的信息，我赶紧回复信息过去，先是抱歉刚看到信息，再解释产品信息，结果买家还是没有搭理我，还挺郁闷呢，要不然可以多卖一单。

二、吸取教训，坏事变好事

    从那天开始，我基本是手机不离手，网络不关，旺信不关，声音调到最大，我就不信听不到买家的旺旺。今天上午还是十一点，有位买家来了，聊了几句他说以前就跟我聊过，我突然想起这位顾客，一个月前的顾客，当时他跟我还聊了很久，咨询了一些问题，还说了一些题外话，到最后他也没买，那几天害的我等啊……等他下单，再后来觉得他应该不会买了。今天竟然又想买东西了，好开心。

    我们聊了一会儿，他说我的服务态度非常好（嘻嘻，不只一位买家夸我态度赞了），他很喜欢，还说以后要买就我家了，我一听我也开心，直接邮费免了再送礼物，哈哈。我是那种比较好说话的人，具有北方人的豪爽，一般去市场买东西也不会砍价，觉得人家挺辛苦不容易。对于顾客提的要求只要不是很过分的都会答应。不仅今天的生意开了张，而且这单和买家聊的也很开心。

三、服务到位、产品过硬，小卖家拥有“好功夫”

    我认为，开网店和开实体都一样，顾客进店，我们首先要做好的就是服务，平等的对待每一位顾客，就算这次不买东西，下次他可能成为你的客户。不能觉得这位顾客不买就不搭理人家，或者恶语相向。就像现在实体店有非常多的服务员看不起那些他觉得达不到他店里消费水平的人，还有更多被瞧不起的是不太在意穿着的农村朋友，对于这样的服务员，就算产品再好我都不愿意在这个店里消费。这样失去的不仅仅是一位顾客，可能是更多的顾客，因为关系网是非常强大的，一位顾客会把产品介绍给其他人，其他顾客也会介绍朋友。

    做网店，服务做到位，自然而然就会赢得口碑。顾客网络就像一颗关系树，像树枝一样，慢慢往外延伸。其次商品的质量也是重中之重，好的产品才能吸引更多的人，对于产品的话我始终坚持诚信，不会用劣质产品欺骗顾客。

        虽然我还是一名小卖家，但我坚信，只要服务做到位、产品质量过硬，两手都抓起来，练得一身“好功夫”，我的店铺也会从一颗幼苗长成一株参天大树。加油，相信自己也能拥有美好的明天！